Kontaktai Rašyti skundą
Sugadinta ketvirtadienio nuotaika 2024 m. liepos 4
Turėjau nemandagu ir nemalonu pokalbį Vichi parko apsauga.“ Apsauga“ žodis buvo parašytas tik ant jo maikutės, bet daugiau, nieko bendro su apsauga, vyrukas neturi, nes nevaldo stresinių situaciju, vaiko Vichy parko lankytojus, siūlo lankytojams daugiau į parką neateiti, nežino, kad pagal LR konstituciją 25 str. žmogus turi teisę turėti savo įsitikinimus ir juos laisvai reikšti bet kam. Su kiekvienais metais vis prasčiau.. Kasininkės nemandagūs, nesisveikina su lankytojais, trūksta personalui klientų aptarnavimo bei bendravimo įgūdžių. Tikiuosi kažkada, nemandagūs, nepaslaugus, tingūs darbuotojai pasikeis. Noriu prisidėti ir siunčiu, Vichy parko vadovams, klientų eros taisyklės, gal padės.... Kliento eros taisyklės 1. Pagrindiniu įmonės rūpesčiu turi tapti kliento poreikių nustatymas ir jų greitas patenkinimas. Nebepakanka kurti produktus ir agresyviai stumti juos į rinką - klientas nori kompleksinio problemų sprendimo. 2. Šiandien sudaryto sandorio pelnas neatspindi tikrosios kliento vertės. Tikroji kliento vertė - per visą įmonės ir kliento "pažintį" įmanomas uždirbti pelnas. 3. Įmonė turi sugebėti atpažinti savo geriausius klientus ir į juos investuoti. Taip laimimas ilgalaikis lojalumas. 4. Norėdamos užsitarnauti klientų ištikimybę, įmonės turi siūlyti individualizuotus sprendimus. Tai pavyksta tik labai gerai pažįstant savo klientus. 5. Būtina rasti būdus sulipdyti "suskilusį" kliento vaizdą į vientisą gabalą. Tą vaizdą privalo vienodai aiškiai matyti visi su klientu bendraujantys bendrovės darbuotojai. 6. Klientas, įvairiais kanalais "susiliesdamas" su įmone, taip pat turi būti aptarnautas vienodai gerai, taip kuriant vientisą įmonės įvaizdį. 7. Kad įmonė galėtų efektyviai aptarnauti klientą, reikia rasti būdus surinkti žinių nuotrupas iš visų darbuotojų galvų ir užfiksuoti jas kompiuterių sistemose, kur jos taptų prieinamos tiek įmonės darbuotojams, tiek ir jos klientams. Procesas neturi būti vienkryptis - taip pat reikia fiksuoti ir klientų žinias, atsiliepimus, įspūdžius.
Pritariu 1 Nepritariu 1
Pranešti apie netinkamą skelbimą
Komentarai
Komentarų nėra.
Parašyti komentarą
Šiuo metu skundų: 540
Hey.lt - Nemokamas lankytojų skaitliukas