Nors aprašyta tragikomiška istorija su UAB DEXTERA markizėmis nutiko beveik prieš metus, tačiau manau yra verta dėmesio ir turėtų sudominti visus besiruošiančius turėti reikalų su šia įmone. Taigi, pernai liepos pradžioje, svilinant nepakeliamiems karščiams, nusprendėme įsirengti balkonines markizes ir kreipėmės į UAB DEXTERA Vilniaus filialą. Liepos pabaigoje darbininkams atvykus montuoti markizės paaiškėjo, kad UAB DEXTERA "markizių specialistas" priėmęs mūsų užsąkymą, blogai išmatavo markizės medžiagos ilgį ir ji dengia tik pusę balkono, todėl visiškai neapsaugo nuo saulės. Iš karto kreipėmės į tą patį vadybininką, priėmusį užsąkymą, tačiau šis savo klaidos nepripažino ir, pareiškęs, kad čia mūsų problemos, pasiūlė rašyti pretenziją filialo direktoriui. Kadangi užsąkymo blankas buvo prikeverzotas ir pribraukytas galų gale UAB DEXTERA savo klaidą pripažino ir pažadėjo pakeisti markizės medžiagą į tinkamo ilgio. Tai užtruko dar apie mėnesį, t.y. visą pernai metų rugpjūtį. Taigi, pasibaigus vasarai, rugsėjo pradžioje vėl atvyko darbininkai pakeisti markizei medžiagą ir ją pilnai sumontuoti. Tačiau mūsų džiaugsmas truko neilgai, nes lygiai po savaitės sulūžo abi markizę laikančios alkūnės. Turiu pažymėti, kad tuo metu markizė buvo pilnai suskleista, lauke nesiautė jokios vėtros, o mūsų net nebuvo namuose. Taigi, nieko nelaukę vėl kreipėmės į UAB Dexterą, nes sutartyje nurodyta, kad gaminiams (ir sudėtinėms jų dalims) suteikiama 1 metų garantija. Atrodytų kaip ir viskas aišku, atvažiuoja suremontuoja ir tiek. Tačiau atvykę meistrai sulūžusias detales nusiardė ir išsivežė "tyrimui". Po savaitės sulaukėme oficialaus atsisakymo vykdyti garantinius įsipareigojimus, neva mes patys tą markizę ir sulaužėme nesilaikydami vartojimo instrukcijų. Tada nusprendėme kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Pasidomėjus paaiškėjo, kad UAB DEXTERA sumontuotų markizių alkūnės vartotojams lūžta nebe pirmą kartą. 2009m. precedentinis atvejis jau buvo užfiksuotas minėtos tarnybos, o UAB Dextera priskirta prie Vartotojų teisių pažeidėjų, nes nesilaikė teigiamo inspekcijos sprendimo vartotojo naudai. Mūsų atveju inspekcija dėl išmontuotų detalių negalėjo nustatyti dėl ko kaltės sulūžo markizės "Italia" alkūnės. Tiesa, reikia paminėti, kad UAB DEXTERA siūlė "taikiai išspręsti" šią situaciją, t.y. "tik už 200 lt" vietoj sulūžusių detalių sumontuoti kitas panaudotas detales. Absurdas tame, kad būtent tiek kainuoja naujos detalės, kurias trūkus kantrybei su UAB DEXTERA, užsisakėme iš kitos įmonės. Manau, kad ši patirtis puikiai atskleidžia žeminantį įmonės požiūrį į klientą, savo gaminių kokybę bei garantinį servisą. Niekada daugiau nenorėčiau turėti reikalų su šia įmone ir kitiems nepatarčiau.
Kaltininkas: UAB DEXTERA
Vardas: Justina
Miestas: Vilnius
