Nepatenkintas Novaturo kelioniu organizavimu.

Povestuvineje kelioneje vykome i Kreta per Novatura. Turejome savo gida vardu KAROLIS. Pakeliui is oro uosto i viesbuti jis isaiskino visa tvarka, kaip elgtis, kur kreiptis pagalbos ir pan., zodziu visais atvejais skambinti jam. Zadejo kas diena atvykti i viesbuti ir papasakoti apie isvykas, idomias vietas, tvarkyti atsiradusias problemas ir pa., taciau viesbutyje mes ji per visa 10 dienu laikotarpi temateme pacia pirma diena ir tai tik 15 min, nes baisiai kazkur skubejo, tai paskubomis pardave mums kelias ekskursijas, ir isnuomavo automobili. Uzsisakeme 7-vieti W touran 2 ltr varikliu, taciau sutarta diena baisiai nepatenkintas graikas atvare VV caddy 1,4 ltr varikliu, kuri i kalnus teko beveik stumti.. Karolis tik guzciojo peciais... Taip pat ir apie viana is Novaturo siulomu ekskursiju jis pripasakojo tiek dalyku, kuriu ne puses ten negavome, iskaitant maitinima ir gido kalba.. Zodziu jei ir buvo sunkumu ir nepatogumu atostogu metu - visi susije su Karolio atliktais/neatliktais veiksmais. O ir apie Novatura negaletume gerai atsiliepti ir tikrai su juo daugiau nebekeliausime, nes skridome 10 - ciai dienu, o realiai turejome tik 8 :( Pirma diena viesbuti pasiekeme tik 9 val vakaro, o 10-taja diena is viesbucio turejome isvykti 5 val ryto. Taigi siulyciau visiems gerai apsvartyti visus pagyrimus ir trukumus sio kelioniu organizatoriaus pries priimant sprendima su kuo keliauti...

Per Novaturą isigijome 7 dienų kelionę į Kretą. Išsirinkome 3* viešbutį kurio visi langai į jūrą ir kambariai su kondicionieriumi "Golden Sun". Tik atskridus į Heraklijoną, kaip ir tikėjomės pasitiko Novaturo kelionių gidai, Karolis buvo paskirtas mūsų gidu (Atsiminkite šitą vardą - tai žmogus, kuris nesprendžia problemų, o jas sukuria). Nuvykus iki viešbučio "Golden Sun" paaiškėjo kad jame nėra vietų. Viešbučio administratorė iškvietė taksi ir pasakė, kad mes būsime nuvežti į kitą viešbutį už 20 km. Iškarto paskambinau Karoliui ir paprašiau pagalbos kad sukontaktuotu su viešbučiu ir viską išsiaiškintų. Nuo čia prasideda įdomioji dalis. Atvykus į naująjį viešbutį "Apollo" mus pasitinka viešbučio savininkas ir sako - gausite bazinius paprasčiausius kambarius be jokių priedų kondicionierių ir kt. Paaiškiname, kad esame sumokėję už kondicionierių ir norėtume gauti kambarius su kondicionieriumi. Savinikas vokiečių-anglų kalbų miksu atrėžia kad jam vienodai už papildomas paslaugas reikia mokėti, už 7 dienas kondicionierius kainuos papildomai 35 eurus. ir apskritai paaiškino kad gaišiname jo laiką. Iš kart skambinu Karoliui ir prašau pagalbos kad susisiektų su viešbučiu Apollo ir viską paaiškintų. Karolis liepė laukti. Pralaukus 45 min. su lagaminais prie viešbučio iš Karolio jokių žinių. Vėl skambinu ir klausiu kaip situacija. Karolis paaiškina kad dabar sekmadienis, jis prenešė viską vadovybei ir problemos sprendimas gali užtrukti daugiau negu dieną (Realiai jis išvis nieko nedarė). Supratę, kad pagalbos iš Novaturo agentų nesulauksime, pasiėmėm raktelius nuo kambarių. Pravėrus kambario duris atsivėrė ekoniminės klasės vaizdai - murzinos sienos, skirtingo pilkumo paklodės, vietoje dvigulės lovos sustumtos dvi atskiros, ant sienų izoliacija prilipdyti pusplikiai elektros laidai, keli voriukai, vonioje šlapia, nes nenubėga vanduo it t.t. Pirmoji mintis - sumokėsim, kiek reikės tik duokit normlius kambarius. Einame pas viešbučio savininką ir klausiame ar neturi geresnių kombarių, jis su šypsena patvirtina kad rytoj atsilaisvins daugiau kambarių ir galės mums pakeisti. Bet kai apžiūrėjome kitus kambarius nusprendėme pasilikti prie savojo. Tad buvome apgauti susinervine ir sugaišę daug laiko.
Karolis niekada ir nepaskambino, tik parašė SMS. Gryžtant po kelionės net nepasiteiravo kaip mes jaučiamės ir neatsiprašė.
Atsiminkite Novaturo agentai rašo SMS, o ne skambina, matyt taupo, nes skambinti lietuvos numeriais iš Kretos turbūt brangu. Jei Novaturo sutartyje parašyta kad susitikimo laikas viešbutyje su kelionių gidu yra 16 val. tai nieko nereiškia, pvz. Karolis parašydavo SMS kad bus tarp 20 ar 21 val.
2 dienas nesulaukę jokios pagalbos iš Novaturo Kretoje paskambinome į Lietuvą. Paskambinom vadybibininkei iš kurios pirkome bilietus. Tik tuomet reikalai pajudėjo, pasirodo Karolis apskritai nieko nedarė. Trečiadinio vakarą gavome kondicionierių.
Esame nusivylę Novaturo paslaugų kokybe o ypač tokių gidų kaip Karolis darbu. Gerai kad mokėjome anglų kalbą ir galėjome pasirūpinti savimi patys. Bet gi keliauja ir vyresnio amžiaus žmonių kurie nekalba laisvai užsienio kalbomis. Tik skambučių į Lietuvą dėka pavyko pajudinti reikalus.
Atminkite jei perkate kelionę iš Novaturo, negalite būti tikri kad jūsų viešbutis nebus pakeistas į prastesnės klasės. Visai nesvarbu kas parašyta sutartyje :(
Sudarydami sutartį su Novaturu iš karto tarkitės dėl salygų ar kompensacijos jei būtų pakeistas viešbutis.

Kelionių agentūroje NOVATURAS įsigijome kelionę į Egiptą, kurios metu teko labai nusivilti. Vos atvykę iš NOVATURO atstovės nusipirkome po 5 ekskursijas, tarp kurių buvo pati svarbiausia, visos tos kelionės tikslas, ekskursija į Kairą. Kadangi NOVATURAS ekskursiją į Kairą vykdo tik pirmadieniais , tai su nekantrumu jos laukėme ir likus vos 5 valandoms iki šios kelionės pradžios gavome SMS pranešimą, kad ji neįvyks dėl svarbių priežasčių, kaip vėliau paaiškino gidė, tai mums kelionė buvo atšaukta dėl nesusidariusio antro autobuso. Mūsų nuomone, tai nėra ta priežastis dėl kurios būtų galima sugadinti žmonėms visas atostogas ir sunku patikėti, kad nusipirkę kelionę pirmą dieną (t.y vieni iš pirmųjų ) nepatekome į ta pirmąjį autobusą, kuris išvyko i Kairą. Taigi dabar, norint pamatyti vieną iš pasaulio stebuklų, tektų vėl sumokėti nemažus pinigus už kelionę i Egiptą ir žinoma vėl už ekskursiją į Kairą.

Parašėme skundą NOVATURO gen. direktoriui V. Paliūnui, gavome atsakymą iš kurio paaiškėjo, kad ši kompanija nėra atsakinga už produktą, kurį parduoda ir atsikratė bet kokios atsakomybės už tą incidentą ir palinkejo aplankyti Kairą kitų atostogų į Egiptą metu. Žinoma taip ir padarysime, bet tikrai NEBESIRINKSIME NOVATURO, nes kitos agentūros yra kur kas patikimesnės ir organizuoja ekskursijas už kurias atsako patys ir siunčia ne 1 autobusą per savaitę!(TEZ TOUR)

Aš su žmona 2006.08.07 agentūroje „Baltic Tours“ įsigijome Novaturo organizuotą kelionę į Turkijos miestą Kemerą į viešbutis „Feronia Hils“ 3*, su maitinimu “All inclusive“, kelionės sutarties nr. 36. Kartu "poilsiavę" lietuviai buvo apgyvendinti rusyje!!!

Esame labai nusivylę pragyvenimo sąlygomis, paslaugų kokybe ir maitinimu. Šis viešbutis neatitinka 3* viešbučiui keliamų reikalavimų, jame nesilaikoma elementarių higienos sąlygų. Įdomu, ar Novaturo specialistai domėjosi gyvenimo ir maitinimo šiame viešbutyje sąlygomis, jei taip, kas jas įvertino, kokiu pagrindu antisanitarinė įstaiga Lietuvos turistams siūloma kaip 3* viešbutis.

Konkretūs faktai tokie. Maistas nekokybiškas ir nesaugus: kartais vos pasilenkus virš padėklo su daržovėmis buvo jaučiamas prarūgusių daržovių kvapas, kartais šviežios daržovės buvo tiesiog papjaustomos ant senų ir sumaišomos. Per pusryčius nesuvalgyti karštam drėgnam ore pagulėję mėsos gaminiai sumalami ir priešpiečiams pateikiami kaip šiltas patiekalas. Šiuos patiekalus mažai kas valgydavo. Vakarienei, pateikus šviežią patiekalą (pvz., troškintą vištieną) prie dalinusio jį padavėjo išsirikiuodavo eilė, nes vėliau atėjusiems to patiekalo nelikdavo. Antrą kelionės dieną susirgome (pykinimas, pilvo skausmas, viduriavimas). Tais pačiais simptomais skundėsi ir kiti kartu gyvenę žmonės. Gydėmės savo atsivežtais vaistais. Apie ligą pranešta SMS žinutėmis jūsų atstovams Povilui ir Agnei. Jų atvykstant į viešbutį nesulaukėme, apie jokias priemones nebuvome informuoti. Visą likusį kelionės laikotarpį, bijant pakartotinio apsinuodijimo, teko maitintis virtais makaronais ir arbata.

„Feronia hills“ viešbučio kambarių sanitarinė būklė taip kelia įtarimą. Vonios kambario plytelių tarpai ir kampai pripeliję, pastovus dvokas iš kanalizacijos angų (vargu, ar jie kada dezinfekuojami). Nepaisant to, kad valytojai palikdavome arbatpinigių, patalynė keista vieną kartą per septynias dienas, rankšluosčius išsireikalavome pakeisti po keturių dienų (šlapi rankšluosčiai pakabinami ant balkono krašto, bet dėl drėgno oro visai nedžiūna). Šilto vandens nebuvo tris dienas. Kambario lauko duris galėjome atsidaryti gerokai pridėję fizinės jėgos. Kelionių agentūroje buvome informuoti, kad viešbutis turi savo pliažo atkarpą. Realybėje situacija yra tokia. Ši pliažo atkarpa naudojama katerių, vandens dviračių parkavimui ir turistų vandens pramogoms. Keleto gultų su pasenusiais skėčiais visiems norintiems nepakakdavo. Pliaže nuolat buvo jaučiama benzino smarvė. Darbuotojai tiesiog pro šalia gulinčius poilsiautojus tampydavo benzino bakus, pildė katerių degalų atsargas. Pliažo prieigose nuolat stovėjo autobusiukas, prikrautas pilnų benzino bakų, automobilio langai ir durys atviros. Akivaizdu, kad šis paplūdimys neatitinka rekreacinei zonai keliamų higienos ir priešgaisrinės saugos reikalavimų.

Novaturo kelionių kataloge deklaruojamos poilsio sąlygos neatitinka tikrovės. Novaturas mus apgavo.

Sveiki Gerbiamieji, tiesiog persiusiu laišką, kurį siunčiau Novaturui, kad situacija būtų konkretesnė:

"Mes per jūsų agentūra š.m. liepos mėnesi vykome į kelionę (Turkija, Kemeras). Esame patenkinti, jog patarėte vykti į šį gražų ir jaukų kurorto miestelį - Kemerą. Tačiau labai nusivylėme jūsų teikiamomis paslaugomis. Kelionę užsakėme (3 asmenys) gegužės pabaigoje, mokėjome už vieną vienvietį kambarį (kuris aišku kainavo brangiau) ir už dvivieti kambarį Wassermann viešbutyje. Šį viešbutį pasirinkome todėl, kad Jūsų agentūroje jis buvo labai siūlomas, o ir perskaitę komentarus internete neradome nieko blogo apie jį parašyta. Tik atvykus, 12h mums turėjo būti paskirstyti kambariai. Viešbučio administratorius Sasha pradeda kviestis kiekviena atvykusįjį į kažkokį kambariuką ir kažką tyliai kuždėti. Ateina ir mūsų eilė, mes pradedam kalbėtis, iš pradžių paklausia, kokie mus, tris, ryšiai sieja. Aš paaiškinu, kad atvykau čia su savo vaikinu ir mama. O po to jis paklausia, ar nekiltų nesklandumų, jei mus visus tris patalpintų į vieną kambarį bent jau keliom dienom. Tokiu klausimu aš tikrai buvau šokiruota ir pasakiau, kad mes tikrai nesiruošiame gyventi visi trys kartu, tuo labiau, kai mama mokėjo didesnę kaina už kambarį. Jis aišku supranta ir paaiškina, kad turi problemų su perpildytais kambariais ir kad nežino kaip jas kitaip spęsti ir nurodo paskutinę viltį – galbūt mama galėtų pagyventi šalia esančiame pensione? Dar ir dovaną prižadėjo... Na kadangi jis buvo toks malonus, mes nežinojome, ką daryti. Po kelionės buvome tikrai pavargę ir norėjosi kuo greičiau įsikurti, tad paprašėme, kad parodytų tą kambary pensione. Jis aišku mielai sutiko tai padaryti. Mamai kambarys aišku visai nepatiko, nes buvo tikrai prastesnio lygio, bet ką mes turėjome daugiau daryti? Mama atsinešė daiktus į tą pensioną, o mes pradėjome kurtis Wassermanno viešbutyje su mintim, kad atėjusi 14h Novaturo agentė kažkaip išspręs mūsų problemą. Pradėjome kalbėtis su kitais lietuviais ir pasirodo, visi, kas atvažiavo į šį viešbutį negauna po vieną kambarį. Atvažiavusi šeima (4 asmenys) buvo sugrūsta į vieną kambarį, o kitų trijų žmonių situacija buvo panaši, porelė gavo kambarį, o vienas vyras negavo. Jis aišku kategoriškai atsisakė kažkur eiti į kitą pensioną. Mes, pamatę, kokia situacija, aišku labai įsiutome ir pradėjome galvoti, kad šitaip turkai darosi sau pinigų. Mes mokame už kažkieno pragyvenimą viešbutyje!? Tuomet pradedame dar labiau laukti 14h ir tikėtis, kad Novaturo agentė mums padės, ji tikrai nepaliks tokių dalykų. Ir ką gi, mūsų laukta agentė pasirodo, mes jai išdėstome visą situaciją, ji aišku palinksi galvą, paaiškina, kad viską supranta ir nueina „kalbėtis“ su administratorium. Mes laukiam.... ji tai ateina, vėl išeina, mes vis dar laukiam.. Juk vietoj to, galėjome jau seniai eiti prie jūros ir pradėti poilsį. Bet mes vis dar kantriai laukiame.. Ji ateina, mes pradedame klausinėti, kas kaip kodėl. Juk vykome į kelionę ne paskutinę minutę, o visi mokėję pakankamai didelius pinigus ir viešbučio kambariai turėjo būti užsakyti. Man išvis yra nesuprantama, kaip gali būti perpildyti kambariai, jei mes kelionę užsisakėme gegužės mėnesy ir sumokėjome pinigus už kambarius. Tai kas čia išvis vyksta? Agentė pasako, kad nieko negali padėti. Savo mintis aš išsakau jai, o ji atšauna: „Novaturas už tai neatsako“. Šita frazė mane išvis šokiravo, aš buvau nustebinta, kaip tokios agentūros agentė gali taip sakyti???? Mes mokėjome pinigus Jums, gerbiamas Novature, tad Jūs ir turite atsakyti už tai, ką mes gauname, Jūsų agentūros atstovai turėtų ginti lietuvius kitoje šalyje, o ne pradėti įrodinėti, kad ir pensionas visai neblogas, kad pagyventi reikės tik keletą dienų ir kad nuo administratoriaus gausite dovanėlių. Šeima, kuri buvo sugrūsta į vieną kambarį, sutiko. Vyrui, kuriam nebuvo kambario, po triukšmo staiga atsirado kambarys, o mano mamai liko tik pensionas ir „siūloma dovanėlė“. Aš, pamačiusi, kad vyksta netvarka, kategoriškai liepiau mamai nepriimti tokio pasiūlymo, tačiau agentė vis gūžčiojo pečiais. Taip mes išsėdėjome iki 17h, vis dar laukdami, kad kažkas bus sutvarkyta. Bet pamatę, jog agentė visiškai nežino, ką daryti, ėmėmės iniciatyvos. Pradėjome kalbėtis su pačiu administratorium, o mūsų pokalbis baigėsi tuo, kad jis, mus apšaukė ir pasakė, jog tokie svečiai, kaip mes nepageidaujami čia, išvadino savo kalba neaišku kuo ir liepė mum nešdintis iš viešbučio. Kaip Jums tai? Iš mandagaus administratoriaus jis paliko nepraustaburnis ir visiškai kultūros neturintis žmogus. Mes paprašėme, pakviesti ką nors viršesnį, nes su tokiu lygiu jau nebuvo ką aiškintis, o jis atšovė, kad nieko nekvies, nes jis čia direktorius. Žinot, aš suprantu, kad turkų kultūrai dar daug reikia pasiekti, bet, kad bus šitaip, aš tikrai nesitikėjau.. Juk mes tik prašėme savo kambario, to, už ką buvo sumokėta.. Atvažiavo kažkoks kitas AGENTAS IŠ Akay ,rodos, agentūros, kuris buvo labai malonus ir paaiškino, jog mama kambarį gaus 2-iem dienom 4 žvaigždučių viešbutyje Valery Beach... Aišku ten jai labai patiko ir aptarnavimo lygis daug aukštesnis, bet mum lig šiol kyla daugybę klausimų: kodėl žmonės užsisakę kambarius, turi turėt tokių problemų? Juk važiavome pailsėti..ir kaip Jūs įsivaizduojat, mum buvo malonu gyventi tokiame viešbutyje, kur įvyko toks konfliktas, po kurio administratorius mūsų net neatsiprašė? Nieko prieš neturiu prieš Jūsų agentūros atstovę, bet pagalvojau, ką aš daryčiau dirbdama tokį darbą jos vietoje? Aš tikrai stengčiausi padėti žmonėms ir jų gerovei, būčiau pati išreikalavusi tada geresnių sąlygų, o ne kambarį pensione...O ji tikrai to nepadarė, ji tiesiog maloniai elgėsi ir viskas. Kodėl mes atvažiavę ilsėtis turėjome gadintis sau nuotaiką ir nervus bei dantim nagais išsireikalauti teisių? Pradžioje bandžiau kaltinti Novaturo agentę, bet paskui supratau, kad problema slypi pačioje agentūroje.. Susimasčiau, ar išvis Jūs teikiate paslaugas žmonėms ar tik sau? Argi Jums svarbiau bet kokia kaina užsidirbti pinigus ir nuliūdinti žmones? Nežinau, kažkaip nesitiki man tokie dalykai, bet faktai lieka faktais, neatsakyti klausimai neatsakytais.. Jums vieniems geriau žinoti, kokias Jūs paslaugas teikiate.. Bet ir išvažiuojant girdėjome, kad daug žmonių negauna vietų būtent Wassermanno viešbutyje ir yra apgyvendinami šalia esančiuose namuose. Tik esmė ta, kad daug kas tyli. O mes tikrai nesiruošiame tylėti, tuo labiau, kai naudojamės tokios žinomos ir išgirtos Novaturo agentūros paslaugomis. Ir be to, manome, kad Wassermano viešbutis turėtų būti išbrauktas iš Jūsų teikiamų viešbučių, nes aptarnavimo personalas pasižymėjo nekokiu lygiu, nors išvaizda jo mes vertintumėme 9, tačiau tai tik išvaizda. Niekam kitam nesiūlyčiau vykti šį viešbutį.
Pagarbiai,
Novaturo klientai"
Problema ta, kad dauguma lietuvių buvo apgauti, šia tema nuolat diskutuojame ir išgirstame vis daugiau neigiamų, panašių atsiliepimų. Nejaugi, mes nebegalime pasitikėti net tokios žymios agentūros, kaip Novaturas, paslaugomis??? Baisu darosi vien pagalvojus, kiek žmonių lieka nuskriaustų...