NEIMKITE PINIGUS UŽ NIEKA IR NEREKLAMUOKITE TUO KO NEMOKATE!!!

2010 m. gruodžio 20 dieną telefonas „HTC Desire“ priduotas atlikti garantinį remontą dėl ekrano gedimo į „Mobiliųjų technologijų garantinį centrą“ (toliau – MTTC), adresu Žirmūnų g. 2. Po kelių savaičių skambučiu informuota, kad taisymas bus mokamas, nes ant ekrano rastas įtrūkimas – tai ne garantinis gedimas. Atsiųsti įrodymą – įsikilimo nuotrauką – nebuvo pasiūlyta. Ekrano keitimo kaina – 50Lt. Nors ir netikėjau, kad telefonas galėjo patirti sutrenkimą (jį labai saugojau), bet sutikau mokėti, kad kuo greičiau galėčiau naudotis svarbiu darbo įrankiu. Dar po savaitės gautas pranešimas apie sutaisytą telefoną. Atėjęs jo atsiimti, buvau nustebintas: kaina – 550 Lt! Paprašiau išsiaiškinti situaciją. Kitą dieną sulaukiau skambučio iš MTTC – pasirodo įvyko klaida: dėl valiutų konvertavimo (taisymas vyksta Latvijoje), buvau informuotas apie klaidingą kainą. Tikroji – 550 Lt. Tai beveik pusė telefono kainos – ekranas tokios sumos kainuoti negali! Pasiūlytos dvi alternatyvos: arba sumokėti 550 Lt, arba telefonas bus išsiųstas į Latviją, kur bus įdėtas senasis susikilęs ekranas. Paprašiau grąžinti telefoną su gedimu. Dar kitą dieną sulaukiu skambučio, sakančio, kad siųsti telefono atgal negalima, peržiūrėti visi kaštai, taisymo suma sumažinta iki 150 Lt. Beveik 4 kartus! Valio! Tačiau, pasirodo, telefonas yra kažkur Kaune. Kodėl jis keliauja po visą Lietuvą, man niekas neatsakė. Po dar kelių dienų sulaukiu skambučio, sakančio, kad visgi taisykla persigalvojo. Už 150 Lt remontas atliekamas negali būti, todėl telefonas siunčiamas į Rygą. Po dar kažkiek laiko jo sulauksiu su senuoju ekranu.
Įrodymo apie negarantinį gedimą negavau net ir paprašęs. Ar yra ką slėpti?

Rezultatai:
• Kasdieniai skambučiai iš MTTC, informuojantys vis apie kitą mano telefono taisymo kainą bei besikeičiančią jo lokaciją;
• Taisymo centras, neapsisprendžiantis dėl savo įkainių ir noro uždirbti;
• Ekrano skilimo fakto niekas įrodyti nenori. Ar jis tikrai įskilęs? O gal po tiek vežiojimų pirmyn-atgal buvo dar labiau sugadintas? (pirmąkart atėjęs jo atsiimti, mačiau tiesiog suvyniotą į popierių);
• Esu mėnuo kaip be išmaniojo telefono, kuris mano darbo specifikai yra ypač reikalingas.

Toks elgesys su klientais ir nekokybiška vadyba negali kelti pasitikėjimo įmone, kuri atlieka popirkiminį aptarnavimą. O šis labai svarbus klientų lojalumui. Ar kitas mano telefonas bus HTC? Nesu tikras. Ar norėsiu kitą telefoną pirkti iš Omnitel? Abejoju. Ar bet kurį kitą sugedusį telefoną nešiu taisyti į „Mobiliųjų telefonų techninį centrą“? Tikrai ne.

į "Mobilus pasaulis" Jakšto gatvėje nunešiau taisyti telefono aparatą Nokia. Sutarėme, kad pakeis sulūžusį korpusą ir įskilusį ekraną, bei pataisys gedimą. Pasidomėjus kokius ekranus jie montuoja, jie pasiūlė: neoriginalus-30lt, "aukštos kokybės analogas"-40lt ir originali nokia detalė-80lt. Pasirinkau pastarąjį.
Atsiimant telefoną, netenkino apgailėtina korpuso kokybė, todėl susigrąžinau už jį pinigus. Iš meistro gavau aparatą be korpuso ir, kadangi kilo įtarimas dėl ekrano, priverčiau raštu patvirtinti, kad jis originalus.
Nunešus telefoną į MTTC, jų meistrai patvirtino ekraną esant neoriginalia nokia detale. Galite sakyti, kad jie konkurentai, tačiau labiau pasitikiu autorizuotomis remonto dirbtuvėmis, juo labiau, kad jie nežinojo kur telefoną taisiau prieš tai.
Jau teko šnekėti su "mobilus pasaulis" vadovu, kuris gynė savo darbuotojus, tačiau pažadėjo grąžinti pinigus. Suglumino tik kai kurie pareiškimai: "daug nepatenkintų yra, tačiau mes į tai nekreipiame dėmesio" :>, arba "yra žmonės kurie normalūs ir yra, kurie viskuo skundžiasi, jiems niekas nepatinka" suprask tai tu.
Laukia antras pokalbis, po kurio matyt teks kreiptis į aitinkamą tarnybą, o gal ir policiją.

Taigi- yra save ir klientus gerbiančių verslininkų, ir yra smulkių sukčių.

Nesenai abu su vyru taisemes garantinius sony ericsson telefonus MTTC. Maniskis visiskai neisijunge, nerode jokiu gyvybes zenklu. Atvaziavusi atsiimti isgirdau, kad telefonas nepataisomas, gedimas negarantinis... Nusiminus telefona laikinai daviau zaisti dvimeciui vaikui ir nezinia kaip jis ji ijunge nepraejus ne pusvalandziui. Telefonas veikia iki siol :) O MTTC ji ''taise'' apie dvi savaites. Vyro telefono mikrofonas neveike, o MTTC pasake, kad nepataisoma, matyti neautorizuoto remonto pedsaku, neturime detaliu ir dar kazka panasaus. Susidaro ispudis, kad toje kontoroje sedi kruva nesuinteresuotu remontuoti telefonus zmoniu.

Taisiau telefoną, remontas užtruko virš dviejų savaičių. Na bet ką padarysi, remonto procese internete rašė, kad detalės atsiuntimas užtruks iki dviejų savaičių. Kai nuėjau pasiimti, lape parašyta: profilaktinis programinės įrangos atnaujinimas. Neblogi specai dirba, jei dviejų savaičių reikėjo atnaujinimui....