Nekokybiškas darbas, kliento ignoravimas.

2010 m. gruodžio 20 dieną telefonas „HTC Desire“ priduotas atlikti garantinį remontą dėl ekrano gedimo į „Mobiliųjų technologijų garantinį centrą“ (toliau – MTTC), adresu Žirmūnų g. 2. Po kelių savaičių skambučiu informuota, kad taisymas bus mokamas, nes ant ekrano rastas įtrūkimas – tai ne garantinis gedimas. Atsiųsti įrodymą – įsikilimo nuotrauką – nebuvo pasiūlyta. Ekrano keitimo kaina – 50Lt. Nors ir netikėjau, kad telefonas galėjo patirti sutrenkimą (jį labai saugojau), bet sutikau mokėti, kad kuo greičiau galėčiau naudotis svarbiu darbo įrankiu. Dar po savaitės gautas pranešimas apie sutaisytą telefoną. Atėjęs jo atsiimti, buvau nustebintas: kaina – 550 Lt! Paprašiau išsiaiškinti situaciją. Kitą dieną sulaukiau skambučio iš MTTC – pasirodo įvyko klaida: dėl valiutų konvertavimo (taisymas vyksta Latvijoje), buvau informuotas apie klaidingą kainą. Tikroji – 550 Lt. Tai beveik pusė telefono kainos – ekranas tokios sumos kainuoti negali! Pasiūlytos dvi alternatyvos: arba sumokėti 550 Lt, arba telefonas bus išsiųstas į Latviją, kur bus įdėtas senasis susikilęs ekranas. Paprašiau grąžinti telefoną su gedimu. Dar kitą dieną sulaukiu skambučio, sakančio, kad siųsti telefono atgal negalima, peržiūrėti visi kaštai, taisymo suma sumažinta iki 150 Lt. Beveik 4 kartus! Valio! Tačiau, pasirodo, telefonas yra kažkur Kaune. Kodėl jis keliauja po visą Lietuvą, man niekas neatsakė. Po dar kelių dienų sulaukiu skambučio, sakančio, kad visgi taisykla persigalvojo. Už 150 Lt remontas atliekamas negali būti, todėl telefonas siunčiamas į Rygą. Po dar kažkiek laiko jo sulauksiu su senuoju ekranu.
Įrodymo apie negarantinį gedimą negavau net ir paprašęs. Ar yra ką slėpti?

Rezultatai:
• Kasdieniai skambučiai iš MTTC, informuojantys vis apie kitą mano telefono taisymo kainą bei besikeičiančią jo lokaciją;
• Taisymo centras, neapsisprendžiantis dėl savo įkainių ir noro uždirbti;
• Ekrano skilimo fakto niekas įrodyti nenori. Ar jis tikrai įskilęs? O gal po tiek vežiojimų pirmyn-atgal buvo dar labiau sugadintas? (pirmąkart atėjęs jo atsiimti, mačiau tiesiog suvyniotą į popierių);
• Esu mėnuo kaip be išmaniojo telefono, kuris mano darbo specifikai yra ypač reikalingas.

Toks elgesys su klientais ir nekokybiška vadyba negali kelti pasitikėjimo įmone, kuri atlieka popirkiminį aptarnavimą. O šis labai svarbus klientų lojalumui. Ar kitas mano telefonas bus HTC? Nesu tikras. Ar norėsiu kitą telefoną pirkti iš Omnitel? Abejoju. Ar bet kurį kitą sugedusį telefoną nešiu taisyti į „Mobiliųjų telefonų techninį centrą“? Tikrai ne.

Pati nesąžininiausia mobili taisykla su kuria teko susidurti! direktorius toks pat!! nei kam pasiskusi, nebent tik į teismą tokius aferistus paduoti! Sugadina, o poto neprisiima atasakomybes,, ir dar teigia,kad cia as kvaila, kad telefonas buvo sugedes, nors iki nunesant i taisyklą, tai ką sugadino, kuo puikiausiai veikė!! tokių aferistų dar neteko sutikti!! Man besiaiškinant su personalu, dar 2 zmones skustis buvo ateję!! pasirodo ir jiems sugadino telefonus!! taip kad žmonės būkit atsargūs!!! kodėl apie kitas taisyklas tiek skundų nėra, kiek apie šitą? daryk išvadas, ir neikliūkit, taip kaip as ar kiti žmonės ikliuvo!!!!

Mano 16-metė dukra 2009 m. maždaug gruodžio 19 d. į “Mobili taisykla” (Vilnius, “Akropolis”, Ozo 25) nunešė taisyti savo mobilų telefoną Samsung - buvo pagedęs krovimo lizdas, t. y. norint pakrauti telefoną, įkišus laidą tekdavo gerokai pavargti, kol "sukontaktuodavo" ir imdavo pasikraudinėti.
Sausio 3 dieną dukra gavo SMS pranešimą iš taisyklos, kad atvyktų pasiimti mobilaus. Ji nuvyko su tuo lapu, kurį buvo gavusi iš servisisto, ir jį pateikusi, atgavo telefoną, tačiau jai buvo pasakyta, kad mobilusis nebepataisomas. Tą užsakymo lapą priėmėjas Evaldas Petrauskas pasiėmė.
Dukra telefoną parsinešė namo, kur netrukus paaiškėjo, kad ne tik krovimas yra nekorektiškas, bet dargi ji kalbėdamasi negirdi garso.
Kitą dieną ji nuėjo atgal į tą pačią taisyklą, kur išdėstė problemą. Jos ne tik kad nenorėjo išklausyti, bet netgi buvo pasakyta, kad jos užsakymo nėra duomenų bazėje, t. y., jie neranda jokios informacijos apie tai, kad jos telefonas buvo paliktas taisyti.
Vakare nuėjome trise (aš, dukra ir vyras) aiškintis situacijos. Dukters užsakymas duomenų bazėje taip ir nebuvo surastas. Priėmime dirbanti šviesiaplaukė mergaičiukė visus šunis sukorė ant savo kolegos Evaldo Petrausko, kuris dirbo sekmadienį, sausio 3 dieną ir nepadavė dukrai pasirašyti jokio dokumento, liudijančio apie bent jau mėginimą sutaisyti telefoną. Buvo tiesiog pasakyta “telefonas nebepataisomas” ir matyt viskas ištrinta iš duomenų bazės. Matyt, tam, kad nebūtų jokio įrodymo, kad ten buvo “atjungtas” dar ir garsas (meistras Andrius Butkevičius)
Apie mobiliojo neatlygintiną suremontavimą (dėl pradingusio garso) sausio 4-tosios vakare dirbęs meistras nesileido į jokias kalbas.


KATEGORIŠKAI NEREKOMENDUOČIAU KREIPTIS Į ŠIĄ REMONTO DIRBTUVĘ

Teko susidurti su mobiliųjų telefonų taisykla "MOBILI TAISYKLA", kuri randasi Vilniuje Akropolyje. Nesąžiningų darbuotojų dėka, mano telefone buvo apkeistas slidimo mechanizmas. Gruodžio 15d. palikau remontuoti telefoną Nokia N95. Pasakiau kad persikrovinėja, nes buvo gavęs drėgmės. Telefonas veikia visą parą be priekaištų, o po paros pradeda persijunginėti pats. Žodžiu, kada nori tada išsijungia. Po dviejų dienų, paskambinus į taisyklą, paaiškino, kad telefonas nepataisomas. Tuo metu Vilniuje buvo mano draugas, kuris paėmė ir atvežė telefoną į Panevėžį. Kai aš paėmiau telefoną į rankas, iš karto pastebėjau defektą, nes neatsistumia normaliai, stringa "važiuoklė", nors prieš taisymą "čiužinėjo" kaip naujas, vos pirštu prisilietus, pats atsidarydavo. Dabar reikia sunkiai stumti iki pat galo, jei nustoji stumti, tai ir sustoja toje vietoje. Puikiai žinau, kad tai yra telefonų Nokia N95 "liga", nes pas draugą, kuris paėmė telefoną, yra toks pat modelis, kurį naudoja jau 1.5 metų, jam taip pat neseniai pradėjo striginėti.
Išvada:
MOBILI TAISYKLA pakeitė mano telefono puikiai veikiančią dalį į neveikiančią. Manau taip nederėtų elgtis, nors ir telefonas "nepataisomas", man jis ir dabar veikia. Taigi niekam nerekomenduoju palikti savo telefono šioje taisykloje, nes bus pakeistos geresnės dalys blogesnėmis.