Povestuvineje kelioneje vykome i Kreta per Novatura. Turejome savo gida vardu KAROLIS. Pakeliui is oro uosto i viesbuti jis isaiskino visa tvarka, kaip elgtis, kur kreiptis pagalbos ir pan., zodziu visais atvejais skambinti jam. Zadejo kas diena atvykti i viesbuti ir papasakoti apie isvykas, idomias vietas, tvarkyti atsiradusias problemas ir pa., taciau viesbutyje mes ji per visa 10 dienu laikotarpi temateme pacia pirma diena ir tai tik 15 min, nes baisiai kazkur skubejo, tai paskubomis pardave mums kelias ekskursijas, ir isnuomavo automobili. Uzsisakeme 7-vieti W touran 2 ltr varikliu, taciau sutarta diena baisiai nepatenkintas graikas atvare VV caddy 1,4 ltr varikliu, kuri i kalnus teko beveik stumti.. Karolis tik guzciojo peciais... Taip pat ir apie viana is Novaturo siulomu ekskursiju jis pripasakojo tiek dalyku, kuriu ne puses ten negavome, iskaitant maitinima ir gido kalba.. Zodziu jei ir buvo sunkumu ir nepatogumu atostogu metu - visi susije su Karolio atliktais/neatliktais veiksmais. O ir apie Novatura negaletume gerai atsiliepti ir tikrai su juo daugiau nebekeliausime, nes skridome 10 - ciai dienu, o realiai turejome tik 8 :( Pirma diena viesbuti pasiekeme tik 9 val vakaro, o 10-taja diena is viesbucio turejome isvykti 5 val ryto. Taigi siulyciau visiems gerai apsvartyti visus pagyrimus ir trukumus sio kelioniu organizatoriaus pries priimant sprendima su kuo keliauti...

Per Novaturą isigijome 7 dienų kelionę į Kretą. Išsirinkome 3* viešbutį kurio visi langai į jūrą ir kambariai su kondicionieriumi "Golden Sun". Tik atskridus į Heraklijoną, kaip ir tikėjomės pasitiko Novaturo kelionių gidai, Karolis buvo paskirtas mūsų gidu (Atsiminkite šitą vardą - tai žmogus, kuris nesprendžia problemų, o jas sukuria). Nuvykus iki viešbučio "Golden Sun" paaiškėjo kad jame nėra vietų. Viešbučio administratorė iškvietė taksi ir pasakė, kad mes būsime nuvežti į kitą viešbutį už 20 km. Iškarto paskambinau Karoliui ir paprašiau pagalbos kad sukontaktuotu su viešbučiu ir viską išsiaiškintų. Nuo čia prasideda įdomioji dalis. Atvykus į naująjį viešbutį "Apollo" mus pasitinka viešbučio savininkas ir sako - gausite bazinius paprasčiausius kambarius be jokių priedų kondicionierių ir kt. Paaiškiname, kad esame sumokėję už kondicionierių ir norėtume gauti kambarius su kondicionieriumi. Savinikas vokiečių-anglų kalbų miksu atrėžia kad jam vienodai už papildomas paslaugas reikia mokėti, už 7 dienas kondicionierius kainuos papildomai 35 eurus. ir apskritai paaiškino kad gaišiname jo laiką. Iš kart skambinu Karoliui ir prašau pagalbos kad susisiektų su viešbučiu Apollo ir viską paaiškintų. Karolis liepė laukti. Pralaukus 45 min. su lagaminais prie viešbučio iš Karolio jokių žinių. Vėl skambinu ir klausiu kaip situacija. Karolis paaiškina kad dabar sekmadienis, jis prenešė viską vadovybei ir problemos sprendimas gali užtrukti daugiau negu dieną (Realiai jis išvis nieko nedarė). Supratę, kad pagalbos iš Novaturo agentų nesulauksime, pasiėmėm raktelius nuo kambarių. Pravėrus kambario duris atsivėrė ekoniminės klasės vaizdai - murzinos sienos, skirtingo pilkumo paklodės, vietoje dvigulės lovos sustumtos dvi atskiros, ant sienų izoliacija prilipdyti pusplikiai elektros laidai, keli voriukai, vonioje šlapia, nes nenubėga vanduo it t.t. Pirmoji mintis - sumokėsim, kiek reikės tik duokit normlius kambarius. Einame pas viešbučio savininką ir klausiame ar neturi geresnių kombarių, jis su šypsena patvirtina kad rytoj atsilaisvins daugiau kambarių ir galės mums pakeisti. Bet kai apžiūrėjome kitus kambarius nusprendėme pasilikti prie savojo. Tad buvome apgauti susinervine ir sugaišę daug laiko.
Karolis niekada ir nepaskambino, tik parašė SMS. Gryžtant po kelionės net nepasiteiravo kaip mes jaučiamės ir neatsiprašė.
Atsiminkite Novaturo agentai rašo SMS, o ne skambina, matyt taupo, nes skambinti lietuvos numeriais iš Kretos turbūt brangu. Jei Novaturo sutartyje parašyta kad susitikimo laikas viešbutyje su kelionių gidu yra 16 val. tai nieko nereiškia, pvz. Karolis parašydavo SMS kad bus tarp 20 ar 21 val.
2 dienas nesulaukę jokios pagalbos iš Novaturo Kretoje paskambinome į Lietuvą. Paskambinom vadybibininkei iš kurios pirkome bilietus. Tik tuomet reikalai pajudėjo, pasirodo Karolis apskritai nieko nedarė. Trečiadinio vakarą gavome kondicionierių.
Esame nusivylę Novaturo paslaugų kokybe o ypač tokių gidų kaip Karolis darbu. Gerai kad mokėjome anglų kalbą ir galėjome pasirūpinti savimi patys. Bet gi keliauja ir vyresnio amžiaus žmonių kurie nekalba laisvai užsienio kalbomis. Tik skambučių į Lietuvą dėka pavyko pajudinti reikalus.
Atminkite jei perkate kelionę iš Novaturo, negalite būti tikri kad jūsų viešbutis nebus pakeistas į prastesnės klasės. Visai nesvarbu kas parašyta sutartyje :(
Sudarydami sutartį su Novaturu iš karto tarkitės dėl salygų ar kompensacijos jei būtų pakeistas viešbutis.